Zoomtopia 2022: 첨단 업무 경험에 동력 제공하는 새로운 혁신

 | Quelle: Zoom Video Communications, Inc. Zoom Video Communications, Inc.

  • Zoom의 종합 커뮤니케이션 플랫폼에 통합되는 Zoom Email and Calendar(베타)
  • 직원 간 연결과 협업 위해 지속적인 가상의 협업 공간 제공하는 Zoom Spots
  • 새로운 혁신 일환으로 Contact Center에 대화형 AI 기능 포함, 그 밖에 개발자들을 위한 개선 사항 다수
  • Zoom Events로 구동되는 최초의 하이브리드 행사 Zoomtopia

미국 캘리포니아주 산호세, Nov. 10, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) -- Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM)가 첨단 업무 경험에 동력을 제공하는 새로운 혁신을 선보이고 커뮤니케이션과 협업의 미래를 그리는 연례 행사 Zoomtopia 2022를 개최했다. 특별히 이번 Zoomtopia 2022는 Zoom의 올인원 가상 행사 관리 솔루션인 Zoom Events로 구동되는 최초의 하이브리드 경험을 선사한다.

Zoom CEO인 Eric S. Yuan은 “글로벌 기관들이 일하는 방식, 시간, 장소에 대해 변화를 꾀하고 있는 가운데, 사업 전략을 추진하는 데 있어 인간 간 연결이 여전히 최우선순위에 있다는 것은 매우 중요하다. Zoom은 모든 유형의 연결을 효율적이고 유의미하게 실현하기 위한 목표에 맞춰 설계되었다. 우리 팀은 올해 Zoom 플랫폼에서1,500개 이상의 기능과 개선 사항을 설계하고 출시했다. 그 결과 사람들이 자신들끼리, 또 기관 및 고객과 이어지는 방식을 발전시켰고, 궁극적으로는 창조성과 협업에 진입하는 문을 넓혔다”고 말했다.

ZK Research의 수석 애널리스트 Zeus Kerravala는 “요즘처럼 미래의 업무를 둘러싸고 불확실성이 고조된 적은 단 한 번도 없었다. 어디서든 일할 수 있는 환경과 하이브리드 사무실 같은 요즘 트렌드로 인해 기업과 IT 리더들은 풀기 까다로운 복잡한 문제들을 마주했다. 결과가 어떻건 간에, 확실한 것은 일하는 사람들을 연결하는 데 협업 툴이 계속 핵심적 역할을 하리라는 사실”이라며 “Zoom은 틈새를 노리는 회의 기업에서부터 비할 데 없는 직원 및 고객 경험을 구현하고 기관들이 현재의 미래의 업무 니즈에 대처하도록 돕는 광범위한 협업 플랫폼으로 빠르게 진화했다”고 말했다.

Warner Bros의 기술 및 운영 책임 CIO Dave Duvall은 “우리 팀은 Zoom에서 만나 협업하면서 각자 어디에 있건 간에 끊김없이 함께 일할 수 있다. 그 덕에 우리가 HBO, Warner Bros., CNN, Food Network 같은 전설적인 브랜드와 배트맨, 슈퍼맨, 루니 튠스, 해레 포터처럼 사랑받는 캐릭터를 통해 세계 최고의 콘텐츠를 꾸준히 제공할 수 있는 것”이라며 “우리는 Zoom과 함께 진화하고 있다. 회의 기능뿐 아니라, Zoom Phone, Zoom Rooms, Zoom Team Chat과 같은 상품 덕분이다. 플랫폼 전체가 내부의 협업과 연결 역량을 대폭 키워주었다”고 말했다.

Zoomtopia에서 선보이는 Zoom 플랫폼 혁신
차세대 커뮤니케이션을 더욱 발전시키기 위해 Zoom은 사업체와 개인 모두에게 힘을 더해주는 새로운 서비스를 공개했다.

최신 발표 내용은 다음을 포함한다:

  • Zoom Mail and Calendar(베타): Zoom Mail and Calendar Clients가 있으면 사용자는 이메일이나 캘린더에 접속하기 위해 Zoom 플랫폼을 떠날 필요가 없다. 유명 이메일 및 캘린더 서비스가 Zoom과 직접 통합되어 사용자는 커뮤니케이션 및 일정 관리에 신속하게 접근할 수 있고, 일을 좀더 효율적으로 끝마칠 수 있다. 전담 IT 서비스 팀은 없으나 프라이버시와 보안에 중점을 둔 기업들을 위해 Zoom은 Zoom 호스팅 이메일 및 캘린더 서비스 역시 옵션으로 제공한다. 이 서비스 역시 Zoom 플랫폼과 직접 통합된다. Zoom Mail 서비스는 Zoom Mail 서비스를 이용하는 활성 사용자끼리 보낸 이메일을 엔드투엔드 암호화로 전달한다. Zoom Mail and Calendar Clients, 그리고 Zoom Mail and Calendar 서비스는 베타로 출시될 예정이다.
  • Zoom Spots: Zoom 가상 협업 공간으로의 초대! 오는 2023년 초에 비디오로 구동되는 영구 공간 Zoom Spots이 Zoom 플랫폼 내에 통합된다. 포용적인 회의 환경을 장려하고, 동료 간 연결을 도모하고, 분산형의 하이브리드 팀이 근무 시간 동안 유연하게 대면 소통할 수 있도록 하기 위함이다.
  • Zoom Virtual Agent: Zoom Virtual Agent는 지능형 대화 AI 및 챗봇 솔루션으로, 자연어 처리와 머신러닝 기술을 활용해 고객들이 제기하는 문제를 파악하고 빠르게 해결하는 데 목적을 둔다. Zoom Virtual Agent는 24시간 내내 가동하는 다수의 지원 채널을 통해 신속한 맞춤형 고객 경험을 구현하고, 인간 관리자와의 통화량을 줄여주어 기업에 상당한 운영 효율을 가져다준다. 2023년 초부터 이용 가능한 Zoom Virtual Agent는 Zoom Contact Center에 전부 통합되며, 단독 챗봇 솔루션 형태로 제공된다.
  • Zoom One을 통한 꾸준한 협업: 올인원 커뮤니케이션 및 협업 솔루션으로 Team Chat, Phone, Whiteboard, Meetings 등을 통합으로 제공하는 Zoom One을 통해 업무 흐름을 연결하면 개인과 팀이 최상의 환경에서 근무할 수 있다. Team Chat과 In-Meeting Chat을 통합해 상시 접속이 가능한 기능도 새로 추가되었기 때문에 사용자들은 Team Chat과 Meetings을 오가며 사일로 현상을 줄이면서 프로젝트를 계속 진행하고 회의 후 대화도 원활하게 이어갈 수 있다.
  • Zoom IQ Virtual Coach: Zoom IQ for Sales의 일부로 선보이는 Zoom IQ Virtual Coach는 가상의 판매 상황을 시뮬레이션해 판매자가 홍보 실력을 다듬고, 피드백을 얻고, 잠재 고객과의 통화에서 실시간으로 콘텐츠 팁을 얻을 수 있도록 한다.

상술한 혁신 및 기타 하이브리드 업무 기능은 이곳에서 확인할 수 있다.

Zoom의 가치를 연결하고 확장하는 설계
개발자들은 Zoom API, SDK, 기타 툴과 자원을 활용해 앱을 구축하고, Zoom 또는 Zoom의 핵심 기술과의 통합으로 모든 유스 케이스에 적용 가능한 혁신적인 비디오 기반 솔루션을 구동할 수 있다.

개발자들은 Zoom에서 다음과 같은 것을 이용할 수도 있다:

  • Zoom Developer Platform 개선 사항: 관리자 권한으로 설치된 앱을 활성화함으로써 Zoom과 호환되는 앱을 개발자들이 제공하고 관리하기가 쉬워질 것이다. Zoom 계정 관리자들이 해당 계정에서 그룹 또는 개인 수준에서 작동하는 기관 앱을 미리 설치할 수도 있다. 또한, 개발자들은 Zoom App Marketplace에서 자신들의 앱을 수익화할 수도 있게 된다.
  • 이용 범위 늘어난 Zoom Apps: Zoom Meeting과 Webinar에 끊김없이 통합되는 인 프로덕트 앱 Zoom Apps가 Team Chat, Zoom Rooms 등 플랫폼 전체로 확장되어 개발자들이 모든 업무 흐름에 앱을 적용할 수 있게 된다. 이제 개발자들은 통합 기능을 한 번 설계하면 Zoom 제품 라인 전체에 그것을 확대할 수 있다. 또한, 개발자들은 곧 출시 예정인 Essential Apps 덕에 Zoom Apps 배포가 늘어나 이익을 보게 될 것이다. Essential Apps은 Zoom Meetings 유료 플랜 및 선별된 앱 개발자들의 Zoom Apps와 번들로 제공되어, 기업 관리 및 성장에 필요한 서비스를 제공하는 한편으로 번거로운 업무를 최소화해준다.

개발자들이 Zoom Developer Platform 및 Zoom Apps의 신규 업데이트를 통해 Zoom의 성능을 확장하는 방법에 대해서는 Zoomtopia 개발자 서밋에서 확인할 수 있다.

LIVE 중계
Zoomtopia는 Zoom Events 플랫폼에서 이틀간 진행되는 하이브리드 행사로, 영감을 주는 연사들과 비즈니스 리더들, 유명 인사들이 참석하며, 친목과 협업, 배움의 기회를 제공한다. 라이브 중계를 통해 재미있는 콘텐츠를 확인할 수 있다.

Zoom 개요
Zoom은 당신을 위한 것이다. 자사는 사용자가 아이디어를 드러내고 다른 사람과 연결되며 상상 속에만 있던 미래를 구축할 수 있도록 지원한다. 끊기지 않는 자사 커뮤니케이션 플랫폼은 비디오를 기반으로 만들어진 유일한 것으로 그 동안 혁신을 위한 표준을 정립해 왔다. 직관성과 확장성, 보안성을 높게 평가받으며 대기업, 중소기업, 개인들이 모두 선택하는 이유가 바로 여기에 있다. 2011년 창립한 Zoom은 상장 기업(NASDAQ:ZM)이며 캘리포니아주 산호세에 본사를 두고 있다. 자세한 정보는 홈페이지(zoom.com)와 트위터(@zoom)를 통해 확인할 수 있다.

Zoom 언론 문의
Candace Dean
Corporate PR Lead
press@zoom.us