Digia Oyj Lehdistötiedote 25.6.2009 Digia toimittaa valtionhallinnolle IT Service Desk -järjestelmän Hansel on valinnut Digian ainoaksi toimittajaksi valtionhallinnon IT Service Desk -järjestelmälle. Digia vastaa kokonaisvaltaisesti järjestelmän suunnittelusta, ylläpidosta ja tukipalveluista, ja järjestelmä toteutetaan teknisesti IT-ohjelmistoyhtiö CA:n ohjelmistoilla. ServiceDesk-järjestelmä otetaan ensimmäiseksi käyttöön valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskuksissa. Palvelukeskusten järjestelmillä tulee itsepalveluportaalin kautta olemaan noin 90 000 loppukäyttäjää. Hanselin puitejärjestely mahdollistaa valitun järjestelmän käyttöönoton palvelukeskusten lisäksi myös kaikissa muissa valtionhallinnon ja budjettitalouden ulkopuolisissa yksiköissä sekä EU:n Suomessa toimivissa erillisvirastoissa. Hansel Oy on tehnyt hankintapäätöksen IT Service Desk -järjestelmästä valtionhallinnon käyttöön. Valittu ratkaisu soveltuu laaja-alaisesti valtionhallinnon keskeisten järjestelmien tuki- ja palvelupyyntöjen hallintaan. Järjestelmän avulla toteutetaan myös muutostenhallinnan seurantaa ja raportointia. Lisäksi järjestelmää voidaan hyödyntää valtionhallinnon kansalaisille ja yrityksille suunnattujen palvelujen laadun turvaamisessa. Digia voitti tarjouskilpailun it-ohjelmistoyhtiö CA:n toimittamilla Service Desk Manager, Audit ja Access Control -ohjelmistoilla. Digia vastaa järjestelmään liittyvistä kokonaispalveluista käyttöönottojen suunnittelusta ja toteuttamisesta aina käytönaikaisiin kehittämis-, tuki- ja ylläpitopalveluihin asti. Järjestelmä otetaan käyttöön ensimmäiseksi valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskuksissa. Palvelukeskusten järjestelmillä tulee itsepalveluportaalin kautta olemaan noin 90 000 loppukäyttäjää. Palvelukeskukset tehostavat ja yhtenäistävät valtion palveluja Valittu ratkaisu on osa Digian kehittämää laajempaa asiakaskokemuksen hallinnan kokonaiskonseptia, jonka eri osat soveltuvat sekä julkiselle hallinnolle että yksityisen sektorin organisaatioihin. "Konseptin tavoitteena on parantaa ja tehostaa palveluja tuottavien organisaatioiden ja yritysten asiakaskohtaamisten laatua ja siten parantaa asiakaspalvelua ja -viestintää sekä asiakasuskollisuutta", sanoo johtaja Antti Karjalainen Digiasta. Valtion tilivirastot ovat siirtyneet tai siirtymässä vuoden 2009 loppuun mennessä palvelukeskusten asiakkaiksi. Valtiovarainministeriö on lisäksi linjannut tavoitteekseen yhden talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskuksen perustamisen vuonna 2010. Toiminnoiltaan aidosti yhtenäinen palvelukeskus edellyttää yhteisiä toimintamalleja ja prosesseja. "Asiakasvirastot ja palvelukeskus käyttävät talous- ja henkilöstöhallinnossa enenevässä määrin yhteisiä toimintaprosesseja ja tietojärjestelmiä. Palvelun laadun ja kustannustehokkuuden vuoksi on tärkeää, että erityyppiset palvelu- ja tukipyynnöt voidaan hallita ja käsitellä yhtenäisellä ja asiakasta tyydyttävällä tavalla toimipisteiden maantieteellisestä sijainnista riippumatta", sanoo toimialajohtaja Mikko Kangaspunta valtiokonttorista. Uudet työkalut ja toimintatavat ovat myös sovellettavissa moniin muihin hallinnon asiakaspalvelutehtäviin. Hanselin puitejärjestely mahdollistaa valitun järjestelmän käyttöönoton palvelukeskusten lisäksi myös kaikissa muissa valtionhallinnon ja budjettitalouden ulkopuolisissa yksiköissä sekä EU:n Suomessa toimivissa erillisvirastoissa. Näissä yksiköissä järjestelmän käyttötarkoitus ja loppukäyttäjät voivat jossain määrin poiketa palvelukeskusten tarpeista ja järjestelmän käyttäjistä. Esimerkiksi yliopistoissa loppukäyttäjät voivat olla opiskelijoita ja maaseutuvirastossa maanviljelijöitä. CA:n Service Desk Manager kustannustehokas ratkaisu CA:n Service Desk Manager tarjoaa käyttäjille hyötyjä useasta eri näkökulmasta. Keskeisimpiä näistä on palveluihin liittyvien ongelmien minimointi ja laadun parantaminen. "Prosessien integrointi tehostaa palvelu- ja muutospyyntöjen käsittelyä sekä tarjoaa mahdollisuuden nopeaan ongelmanratkaisuun. Lisäksi tukiprosessien automatisointi mahdollistaa usein toistuvien ongelmien nopean ratkaisemisen", sanoo CA:n Suomen maajohtaja Ari Rikkilä. Järjestelmä mahdollistaa myös palvelutasosopimusten hallinnan suoraviivaistamisen sekä keskitetyn yhteyspisteen, jonka kautta palvelupyynnöt voidaan hoitaa. Järjestelmä mahdollistaa loppuasiakaskokemuksen jatkuvan kehittämisen. Esimerkiksi prosessien automatisointi koko elinkaaren osalta on helppoa aina havainnoinnista, diagnosointiin ja ratkaisuun asti. Samoin järjestelmän avulla on vaivatonta uusien tukitekniikoiden käyttöönotto, kuten Web Chat, integroidut etäyhteydet, itsepalvelu ja ratkaisukanta. Yhtenä tärkeimmistä eduista on IT tukipalveluiden kustannusten hallinnan tehostuminen, mistä esimerkkinä järjestelmän tarjoamat itsepalvelutoiminnot, jotka helpottavat tukikuormaa ja tehokkaat raportointitoiminnot, jotka mahdollistavat toiminnan seurannan ja tehostamisen. Lisätiedot: Valtiokonttori, toimialajohtaja Mikko Kangaspunta, mikko.kangaspunta@valtiokonttori.fi, puhelin 09 772 5277, 050 584 9590 Hansel Oy, teamict@hansel.fi tai ICT-yksikön päällikkö Timo Rantanen, timo.rantanen@hansel.fi, puhelin 0400 838 963 CA Software Finland Oy, maajohtaja Ari Rikkilä, ari.rikkila@ca.com, puhelin 0207 411 680, 0400 631 363 Digia Oyj, johtaja Antti Karjalainen, antti.karjalainen@digia.com, puhelin 050 384 3735 Digia Oyj Digia toimittaa tieto- ja viestintäteknologiaratkaisuja maailmanlaajuisesti. Vahvuutemme älypuhelimissa ja reaaliaikaisissa tietojärjestelmissä mahdollistavat mobiilin elämäntavan. Asiakkaamme haluavat hyödyntää digitaalista tietoa liiketoiminnassaan. Uudet teknologiat, hyvä käytettävyys ja nykyaikaiset palvelukanavat mahdollistavat oikean tiedon tai palvelun saamisen reaaliajassa tietokoneelle, matkapuhelimeen tai muuhun digitaaliseen laitteeseen.Olemme sijoittuneet Pohjoismaihin, toimimme globaalisti ja työllistämme yli 1300 ammattilaista. Olemme listattuna NASDAQ OMX Helsingissä (DIG1V). www.digia.com CA CA International, Inc. on yksi maailman suurimmista IT-hallintaohjelmistojen toimittajista. CA:n ohjelmistot ja osaaminen keskittyvät yhtenäistämään ja yksinkertaistamaan monimuotoisia IT- ympäristöjä. CA:n ratkaisujen avulla organisaatiot pystyvät hallitsemaan, hallinnoimaan ja turvaamaan IT:n, yhdistäen organisaation resurssit, prosessit ja teknologian. CA kehittää ja turvaa liiketoiminnan IT-hallintaratkaisuja yhdessä kumppaniensa kanssa. Vuonna 1976 perustettu CA toimii yli sadassa maassa ja sen pääkonttori sijaitsee Islandiassa New Yorkissa. CA:lla on 150 toimipistettä yli 45 maassa. CA työllistää yli 5 300 kehittäjää eri puolilla maailmaa. CA Software Finland Oy on CA:n Suomen tytäryhtiö. Lisätietoja: www.ca.com, http://www.ca.com/fi/