Scandic förstärker sin kunddialog och e-handel genom en ny digital plattform

Scandic Hotels, Nordens största hotelloperatör, fortsätter att stärka sin
kunddialog och marknadsledande e-handel genom en ny digital plattform.
Plattformen ska förbättra kundupplevelsen och servicenivån samt öka
konverteringsgraden ytterligare. Som ett första steg lanseras idag en helt ny
kommersiell webbplats på sju språk.
För att möta kundernas önskemål och växande krav på dialog och service i
digitala kanaler på ett bra sätt även framöver har Scandic investerat i en helt
ny digital kommersiell plattform med fokus på kundupplevelse, service och
konvertering.

I praktiken innebär det att Scandic kommer att kunna erbjuda en mer
personaliserad kunddialog både före, under och efter ett besök eller en
hotellvistelse. Alltifrån kundernas ”drömfas” – när de börjar se på
resealternativ – till att följa upp med förbättrad distribution och
sökfunktionalitet i kundernas ”urvalsfas”. Scandic kommer även med den nya
plattformen att kunna erbjuda kommunikation i ”planeringsfasen”, till exempel
information om destinationen och hotellet. I framtiden kommer Scandic även att
erbjuda innovativa tjänster för att hjälpa kunderna under själva vistelsen.

- Digitaliseringen inom hotellindustrin påverkar vår verksamhet i flera
dimensioner. Inom Scandic fokuserar vi på digitaliseringens möjligheter för
kundupplevelse, försäljning och distribution samt effektivisering av hela vår
verksamhet, säger Frank Fiskers, vd & koncernchef för Scandic Hotels Group.

- Med vår nya digitala kommersiella plattform kommer vi att kunna erbjuda en mer
personlig och individuell dialog med våra kunder, som säkrar relevans,
engagemang och förbättrar själva kundupplevelsen, säger Thomas Engelhart,
kommersiell direktör, Scandic Hotels Group.

Den nya webbplatsen är anpassad för att vara optimerad på de digitala skärmar
där kunderna väljer att hämta information och interagera under hela kundresan
samt boka sina hotellbesök.

Besök Scandics nya webbplats, www.scandichotels.com

För mer information, kontakta:
Thomas Engelhart, Kommersiell direktör, Scandic Hotels Group
thomas.engelhart@scandichotels.com
Ann-Charlotte Johansson, Kommunikationsdirektör & IR-chef Scandic Hotels Group
+46 721 80 22 44, ann-charlotte.johansson@scandichotels.com


Om Scandic Hotels
Group

Scandic är det största hotellföretaget i Norden med ett nätverk av närmare 230
hotell fördelat på 41 000 hotellrum och 14 400 medarbetare. Scandic Friends är
Nordens största lojalitetsprogram inom hotellbranschen med 1,7 miljoner
medlemmar. Ett ansvarsfullt företagande är en del av Scandics DNA och Scandic är
vald till ‘best hotel brand’ i Norden (BDRC). Scandic är sedan 2 december 2015
noterat på Nasdaq Stockholm. www.scandichotelsgroup.com