ボストン発, May 30, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- 損害保険および一般保険の未来を定義するインテリジェントソリューションのプロバイダーであるダック・クリーク・テクノロジーズ (Duck Creek Technologies) は、ダラスでのフォーメーション'24で、ミューチュアル・ベネフィット・グループを2024スタンダード・オブ・エクセレンス・カスタマー・アワードの受賞者に選定した。
ダック・クリークのスタンダード・オブ・エクセレンス・カスタマー・アワードは、ダック・クリークソリューションの導入により、最高レベルの卓越を達成し、保険の未来を再形成しながら、ビジネスを発展させるビジョンを持っている顧客を表彰するものである。
MBGは、スプライス・ソフトウェア・テキスト・ソリューションとスプライスNPSサーベイ・ソリューションをダック･クリーク･オンデマンド請求と統合したことで、スタンダード・オブ・エクセレンス・カスタマー・アワードを受賞した。
MBGは、請求プロセスのあらゆるポイントで保険契約者に情報を提供し続けることにより、請求プロセスを改善して、よりパーソナライズされた、保険契約者が先を見越せるものにしたいと考えていた。MBGは、ダック･クリークとスプライスのパートナーシップおよび統合を活用して、請求体験を向上させた。これによりMBGは、革新的な請求ソリューションを活用しながら、適切なタイミングで適切なデータで顧客に十分な情報を提供できるようになった。
MBGは、フロリダ州オーランドで開催されたダック・クリーク・テクノロジーズ2022フォーメーション・カンファレンス (Formation Conference) でスプライスに紹介された。スプライスは、自動カスタマー・エクスペリエンス・コミュニケーション商品、すなわち革新的な自動テキスト・ソリューションを提供している。このプロジェクトの目標は、この戦略的なコミュニケーションプログラムを採用することにより、MBGのデジタルトランスフォーメーションを支援することだった。
今日、MBGは、請求に関する13のさまざまなタッチポイントを通じて、請求の顧客に継続的にテキストで情報を提供している。ダック・クリークのプラットフォームはまた、スプライスの通知が送信されると自動的に請求ファイルを文書化するよう構成されており、エラーが発生した場合はすべて記録する。
スプライスとダック・クリークの両方の汎用性とサポートにより、MBGは手動でテキストメッセージをトリガーする機能も維持しながら、メッセージを完全に統合して自動化することができた。パーソナライズ機能のあるコンプライアンス準拠のテキスト・メッセージ・ソリューションと、MBGのデータやニーズに合わせて簡単にカスタマイズできる、設定不要の統合機能を導入したことで、MBGの従業員の時間を節約しながら、MBGの中心的価値観を犠牲にすることなく、すべてをダック・クリーク内に収め、保険契約者の経済的健全性、セキュリティ、既存の関係を保護している。
MBSのオペレーション担当副社長のジェナ・ハ (Jenna Ha) は次のように述べている。「ミューチュアル・ベネフィット・グループ (MBG) は、保険契約者を真に大切にしている会社です。」「同社はスプライスと協力して、保険契約者が適切な情報を適切なタイミングで入手できるようにし、社内と保険契約者の体験の両方を常に改善するために、当社のThrive™サーベイアプリケーションとプログラムを導入しました。スプライスは、さらなる顧客と従業員体験のイニシアチブで、引き続きMBGと協力するのを楽しみにしています。」
ダック・クリークは、損害保険業界におけるMBGの素晴らしい成功を祝福している。
ダック・クリーク・テクノロジーズについて
ダック･クリーク･テクノロジーズは、損害保険業界および一般保険業界の未来を定義するインテリジェントソリューションのプロバイダーである。弊社は最新の保険システムを構築するためのプラットフォームであり、保険業界がクラウドのパワーを最大限に活用し、俊敏でインテリジェントな常勝のオペレーションを実行することを可能にする。ダック・クリークの中核を成すのは信頼性、目的、透明性であり、個人や企業が最も必要とするタイミング、場所、方法で保険が提供されるべきだと考えている。市場をリードする弊社のソリューションは、スタンドアロンでもフルスイートでも利用可能であり、すべてダック・クリーク・オンデマンドから入手可能である。詳しくは、www.duckcreek.comを参照されたい。最新情報については、LinkedInおよびXのソーシャルチャネルでダック・クリークをフォローされたい。
MBGについて
MBGは、保険契約者にとって有益な保険体験を創造することに専念している。同社は、1908年以来、自動車、住宅、企業向けの保険を提供している。従業員は、保険契約者の経済的健全性を築き、保護するとともに、安心を提供できるよう、日々業務に励んでいる。同社は、保険契約者や代理店との強力な関係、迅速かつフレンドリーで知識豊富なスタッフ、2022年の保険契約者調査に基づく97.5%という高い満足度を常に獲得している請求サービスで知られている。
報道関係者向けの問い合わせ先：
カーリー･バンチ (Carley Bunch)
carley.bunch@duckcreek.com
