荷兰阿姆斯特丹, July 05, 2017 (GLOBE NEWSWIRE) -- 作为一家全球以数据为驱动的全渠道PSP，Acapture公开了最新白皮书：《消费者行为的未来趋势》的发现成果。该报告研究了千禧一代和Z世代作为数字原生消费者的最年轻、最大的人群的消费偏好，它确认了零售业在2020年前必须变得更加个性化、交互化和全渠道化
这两个消费者群体出生或成长正赶上互联网的快速发展，是跨境在线购物的主要人群。然而，调查发现Z世代消费者对面对面交互和数字交互同样看重，喜欢结合所有平台和渠道，从手机、可穿戴设备到店内体验。超过一半的消费者选择当面沟通，虽然他们可以熟练使用互联设备，超过三分之二的消费者选择店内购物。
“我们在亲见全周期消费者行为，”Acapture首席运营官Gijs op de Weegh解释说。“虽然千禧一代消费者喜欢完全在线交流，我们最年轻的一代正重返传统购物渠道，喜欢现实互动以及发挥他们的人际关系技能。”
重新回归线下体验对于正在为未来做规划的零售商来说非常重要。Z世代消费者相比价格而言更看中质量和品牌，希望获得个性化互动体验。该调查显示，全渠道肯定不仅仅是一个流行语，对于如今的卖家而言应该作为一个工作重点。
该调查发现，40%的消费者在到店完成点击提货订单时还会购买其他物品。因此，点击提货对于卖家来说仍是统一线上和线下渠道，增加转化率的最高效的方式之一。物理存在让卖家有机会提供难忘的面对面服务，让消费者更加方便，能够带来360度全方位品牌体验。
该报告还解释了，对于要提供个性化、互动性体验的零售商，问题的答案是数据科学、人工智能和机器学习。智能数据分析可以用于预测未来趋势、可能性以及购买习惯，从而可以进行针对性营销。企业利用数据科学作为他们创新、生产、客户导向和成长的核心方法。
“机器学习在商务领域内变得越来越重要，”Gijs op de Weegh继续说道。“智能化不仅仅是读取数据，它在学习适应新来源，从而生成更多可靠、可重复的决定和更好的结果。”
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